• Conditions Générales

    Conditions Générales

Conditions Générales

 

R&S Chalet Collection a pour objectif de vous offrir des vacances haut de gamme et uniques. Afin de maintenir notre niveau de service et de dépasser les attentes de nos clients, les conditions générales de vente suivantes s'appliquent à toutes les réservations. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant nos conditions de réservation.

Contrat
Toutes les réservations doivent être confirmées par écrit en remplissant le formulaire de réservation et en l'envoyant à l'adresse e-mail de R&S Chalet Collection (cela se fait automatiquement en appuyant sur le bouton "Envoyer"). Dès réception du formulaire de réservation dûment rempli et du paiement de l'acompte (comme indiqué ci-dessous), une confirmation de réservation vous sera envoyée. Lorsque la confirmation de réservation aura été envoyée, un contrat sera jugé comme existant entre R&S et l'expéditeur du formulaire de réservation qui confirme qu'il/elle est dûment autorisé(e) à engager tous les membres du groupe aux termes de ce contrat. Une fois que le contrat de réservation est établi, R&S s'engage à maintenir le coût convenu du séjour.

Acompte

Au moment de la réservation, un acompte de 25 % du coût du séjour doit être versé avant l'acceptation de la réservation et l'entrée en vigueur du Contrat de Réservation. Le paiement intégral du solde du coût des vacances est dû 10 semaines avant la date de début des vacances. Si vous réservez moins de 10 semaines avant le début de vos vacances, le montant total est alors payable immédiatement. Lorsqu'un prix est indiqué en livres sterling (£GBP), tout paiement effectué par Visa ou MasterCard sera traité en euros, au taux de change en vigueur sur www.xe.com le jour du paiement. Veuillez prendre en compte le fait que tous les émetteurs de cartes n'utilisent pas le même taux de change et que R&S ne peut être tenu responsable de toute différence de coûts liée à l'application de taux de change différents lors du paiement.

Annulation

Au cas où vous souhaiteriez annuler votre séjour, vous devez en informer R&S immédiatement. Les frais d'annulation suivants s'appliqueront en fonction de la date de réception de la notification :
Frais d'annulation en % du coût total du séjour
Plus de 10 semaines avant la date d'arrivée : acompte
Plus de 8 semaines avant la date d'arrivée : 20%.
Plus de 6 semaines avant la date d'arrivée : 40%.
Plus de 4 semaines avant la date d'arrivée : 60%.
Plus de 2 semaines avant la date d'arrivée : 80%.
2 semaines ou moins avant la date d'arrivée : 100%.
 

Heures de départ & arrivées

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 le jour de l'arrivée et doivent être libérées avant 10h00 le jour du départ. Nous ferons tout notre possible pour que les chambres soient disponibles à votre arrivée, quelle que soit l'heure à laquelle vous vous présentez au chalet, mais elles ne peuvent être garanties avant 15h00 le jour de l'arrivée. Le jour du départ, nous essaierons également de proposer une heure de départ de la chambre aussi tardive que possible, mais cela ne peut être garanti après 10 heures en raison des horaires de rotation.

 

Changements pour votre séjour

Dans le cas peu probable où R&S Chalet Collection devrait être amené à modifier votre séjour, nous nous engageons à vous en informer dès que possible. Si R & S Chalet Collection doit annuler votre séjour, nous vous rembourserons intégralement les sommes que vous nous aurez versées. Si R & S Chalet Collection peut vous proposer un autre chalet de même gamme pour la même période de votre séjour, notre politique d'annulation standard s'appliquera si vous décidez de ne pas accepter cette alternative. Si R & S Chalet Collection ne peut offrir qu'un chalet de substitution d'une gamme inférieure, un remboursement de la différence de coût du séjour sera effectué ou bien vous aurez le droit d'annuler votre séjour et de recevoir un remboursement complet.

 

Nous ne pouvons pas être responsables du remboursement des frais engagés avec d'autres entreprises que la nôtre. Si vous souhaitez modifier votre séjour de quelque manière que ce soit, nous ferons de notre mieux pour tenir compte de ces changements, mais si nous ne pouvons pas satisfaire votre demande, nous nous réservons le droit de considérer la réservation comme annulée

 

Assurance

Il est essentiel que toutes les personnes qui vous accompagnent disposent d'une assurance voyage adéquate. Il convient de préciser que certaines polices d'assurances voyage ne couvrent pas les activités de montagne. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations à ce sujet.

 

Activités accompagnées

Si du personnel de R&S vous accompagne dans des activités de montagne, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous ne dépassez pas vos aptitudes individuelles. Les employés de R&S peuvent fournir des conseils sur les itinéraires suggérés et leurs difficultés, mais ils ne possèdent pas de diplôme de guide de montagne et, par conséquent, toute participation à des itinéraires ou des activités suggérés se fait entièrement à vos risques et périls.

 

Coaching / Enseignement

Votre contrat de réservation ne comprend aucun élément de coaching avec R&S ou ses membres du personnel. Tout entraînement ou enseignement reçu de tiers pendant vos vacances ne fait pas partie du contrat de réservation. 

 

Cas de Force Majeure

R&S Chalet Collection ne peut en aucun cas être tenu responsable en cas de modification ou d'annulation d'une partie de vos vacances en raison d'un conflit social, d'une attaque terroriste, d'une catastrophe naturelle ou nucléaire, d'un incendie, de conditions météorologiques défavorables ou de toute autre circonstance imprévue.

Votre comportement

R&S Chalet Collection attend de tous ses hôtes qu'ils se comportent de manière à ne pas nuire à notre réputation, ni à offenser nos autres clients, voisins, fournisseurs ou toute autre personne associée à R&S. En cas de non-respect de cette attente, nous nous réservons le droit de résilier le contrat avec effet immédiat et de vous demander de libérer le chalet. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de résiliation du séjour.

Utilisation des Chalets et des Équipements

L'utilisation des chalets R&S et de l'équipement mis à disposition se fait entièrement à la responsabilité de celui qui les utilise. 

 

Responsabilité civile

Nous nous réservons le droit de recouvrer tous les frais encourus à la suite de casse, de dommages au logement ou de tout autre frais inattendu encouru par R&S, causé avec ou sans intention de la part du client. Nous n'acceptons aucune responsabilité en cas de perte ou de dommages matériels subis par vous, à moins qu'ils ne soient causés par une quelconque négligence de notre société.

 

Tierces parties

Les réservations ne peuvent être effectuées pour le compte de tiers sans le consentement préalable de R&S.

 

Réclamations

En cas de réclamation concernant votre séjour, vous devez en informer le personnel de R&S dès que possible. Si la question n'est pas résolue de façon satisfaisante, vous devez confirmer les éléments de la réclamation par écrit à l'adresse fournie par le personnel de R&S.

 

Politique de Confidentialité

Nous recueillons certaines informations ou données vous concernant lorsque vous utilisez rschaletcollection.com

 

CELA INCLUT:

Les questions, requêtes ou commentaires que vous laissez, y compris votre adresse e-mail si vous envoyez un e-mail à rschaletcollection.com.

 

CECI NOUS AIDE À:

Répondre à tout commentaire que vous nous envoyez ou répondre à toute demande de renseignements que vous avez soumise.

 

OÙ VOS DONNÉES SONT STOCKÉES:

Nous stockons vos données sur des serveurs sécurisés répartis dans le monde entier.

En soumettant vos données personnelles, vous y consentez.

 

SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

La transmission d'informations sur Internet n'est pas toujours entièrement sécurisée et nous ne garantissons pas la sécurité de vos données.

 

TOUTE DONNÉE QUE VOUS TRANSMETTEZ LE SERA DONC SOUS VOTRE PROPRE RESPONSABILITÉ

Nous avons mis en place des procédures et des dispositifs de sécurité pour protéger vos données une fois que nous les avons reçues.

Nous ne partageons pas vos informations avec d'autres organisations à des fins commerciales, de marketing ou d'études de marché et nous ne transmettons pas vos données à d'autres sites web.

 

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous nous réservons le droit de céder vos informations personnelles si nous sommes légalement tenus de le faire ou si nous devons faire respecter ou appliquer nos conditions générales d'utilisation et autres accords.

 

DROITS & SUPPRESSION DES DONNÉES

Vous pouvez savoir quelles informations nous détenons à votre sujet et nous demander de ne pas exploiter les informations que nous recueillons. Si vous souhaitez savoir quelles données nous détenons à votre sujet, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@rschaletcollection.com et nous vous répondrons dans un délai de 7 jours ouvrables.

 

LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB

rschaletcollection.com contient des liens vers et depuis d'autres sites web.

Cette politique de confidentialité ne s'applique qu'à notre site web et ne couvre pas les sites ou services auxquels nous renvoyons.

 

SUIVRE UN LIEN VERS UN AUTRE SITE WEB

Si vous accédez à un autre site web depuis le nôtre, veuillez lire la politique de confidentialité de ce site web pour connaître sa politique en matière d'utilisation de vos informations.

 

COOKIES

rschaletcollection.com dépose un petit fichier (connu sous le nom de "cookies") sur votre ordinateur pour recueillir des informations sur la façon dont vous naviguez sur le site.

 

LES COOKIES SONT UTILISÉS POUR :

Analyser votre façon d'utiliser le site web afin qu'il puisse être mis à jour et amélioré en fonction de vos besoins.

Mémoriser les notifications que vous avez vues afin que nous ne vous les montrions pas de nouveau.

Nos cookies ne sont pas utilisés dans le but de vous identifier personnellement.

 

MESURE D'UTILISATION DU SITE WEB (GOOGLE ANALYTICS)

Nous utilisons le logiciel Google Analytics pour recueillir des informations relatives à votre utilisation de notre site web.

 

GOOGLE ANALYTICS STOCKE DES INFORMATIONS SUR :

Les pages que vous visitez sur rschaletcollection.com - le temps que vous passez sur chaque page rschaletcollection.com.

Comment vous êtes arrivé sur le site.

Les éléments sur lesquels vous cliquez lorsque vous visitez le site.

Nous ne collectons ni ne stockons vos informations personnelles (par exemple votre nom ou votre adresse). Ces informations ne peuvent donc pas être utilisées pour vous identifier.

Nous n'autorisons pas Google à utiliser ou à partager nos données d'analyse.

 

COOKIES UTILISÉS SUR NOTRE SITE

Cookies de statistiques

Nom : _ga

Fournisseur : rschaletcollection.com

Expiration : 2 ans

Description de l'objectif du cookie : Enregistre un ID unique qui est utilisé pour générer des données statistiques sur la façon dont le visiteur utilise le site web.